[Etude Accenture] La déconnexion Directeur Marketing-DSI : combler le fossé pour saisir l’opportunité du digital

Avec davantage de confiance et de synchronisation, le marketing et l’IT peuvent créer une stratégie digitale permettant d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux.

Les Directeurs Marketing et les Directeurs des Systèmes d’information (DSI) doivent travailler plus étroitement que jamais pour atteindre et attirer les clients numériques d’aujourd’hui.
La technologie soutient l’ensemble de l’expérience client et contribue à la façonner. Mais souvent, les équipes marketing et informatiques chargées d’élaborer les expériences clients ne sont pas synchronisées. Sans approche unifiée sur l’utilisation des données, des technologies et une stratégie originale destinée à orchestrer l’expérience clients sur l’ensemble des canaux, ces efforts peuvent rester sans effet.

L’enquête Accenture Interactive « The CIO-CMO Disconnect » vise à comprendre les opinions, les challenges et les points de vue des Directeurs Marketing et des DSI en matière de synchronisation de leurs fonctions. Les résultats de l’enquête révèlent des opportunités de collaboration pour se saisir du digital et offrir aux clients des expériences pertinentes, intégrées et différenciantes.

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