Club BFA du 10/12/13: Comment concilier qualité de la relation client et rentabilité ?

Comment concilier qualité de la relation client et rentabilité ?

Face au souhait d’autonomie de nombreux consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients, les décideurs se demandent quelle est la rentabilité des investissements dans la relation client.

Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ? Pour quels clients ? Dans quelles situations ? Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?

Quelle démarche qualité adopter ? Quelles sont les « best practices » ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:
Ouverture par Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct
Introduction par Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale
Puis les interventions de : Maxime BAUMARD, Responsable communication – I
Advize Philippe MERLE, PDG – Telemetris
Enfin, une table ronde permettra de partager l’expérience de plusieurs acteurs :
Serge BLANC, Principal Consultant – KXEN
Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
Jean-David MICHEL, Directeur Développement – PRO BTP
Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l’Adetem ainsi que Thierry BLANVILLE