Mois : décembre 2013

En avant-première, le programme 2014 du Club Marketing 2.0

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Et en avant première, voici le préprogramme 2014 : Vive le marketing 2.0

Le 26 novembre, à l’occasion de la Journée Nationale du Marketing, l’Adetem publie un ouvrage intitulé : Le marketing est mort, Vive le marketing !
Pourtant nul n’avait jamais vraiment songé à enterrer le marketing … simplement, il semblait nécessaire de la refonder et de se tourner résolument vers le futur.
Par contre, le Marketing 2.0, nombreux sont ceux qui souhaitent rapidement l’enterrer : parce que c’est « passé de mode », parce qu’il faut passer au « 3.0 », parce que …
Tous les prétextes sont bons … peut-être simplement parce que les marketers ne sont pas encore vraiment à l’aise avec ces nouveaux concepts – et un marketing où le consommateur a son mot à dire !
Vive le marketing 2.0 : tel sera le programme 2014 du Club Marketing 2.0 de l’Adetem, avec les thématiques suivantes :

­Mardi 21 Janvier : Distribution 2.0 ;
­Mercredi 19 Mars : SAV 2.0 ;
­Mercredi 21 Mai : Consommateurs 2.0 ou le vrai comportement digital des consommateurs ;
­Mardi 23 Septembre : Ceux qui ont raté le digital et le 2.0 ;
­Mercredi 19 Novembre : La publicité 2.0 et ses effets.
Toutes ces matinées se dérouleront comme l’an passé à l’Echangeur PME, 2 rue de Viarmes – 75001 PARIS.

Club BFA du 10/12/13: Comment concilier qualité de la relation client et rentabilité ?

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Comment concilier qualité de la relation client et rentabilité ?

Face au souhait d’autonomie de nombreux consommateurs, à l’explosion des achats à bas coûts et aux exigences sans fin des clients, les décideurs se demandent quelle est la rentabilité des investissements dans la relation client.

Qu’apporte finalement une meilleure qualité de la relation client ? Pour quels clients ? Dans quelles situations ? Quelles sont les technologies pouvant favoriser cette relation ?

Quelle démarche qualité adopter ? Quelles sont les « best practices » ?

Cette matinée sera articulée de la manière suivante:
Ouverture par Sophie HELLER, Head of Retail Banking – ING Direct
Introduction par Thierry BLANVILLE, Consultant – MARKETSOFT, ex Directeur Relation Client de la Banque Postale
Puis les interventions de : Maxime BAUMARD, Responsable communication – I
Advize Philippe MERLE, PDG – Telemetris
Enfin, une table ronde permettra de partager l’expérience de plusieurs acteurs :
Serge BLANC, Principal Consultant – KXEN
Stéphane LUCA, Responsable relation Client – ING Direct
Jean-David MICHEL, Directeur Développement – PRO BTP
Marc PHALIPPOU, Responsable Politique Client – MMA

Les débats seront animés par :

Anne JULIEN et Christian PARMENTIER, Co-Présidents du Club Banque, Finance, Assurance de l’Adetem ainsi que Thierry BLANVILLE