Bad buzz, e-commerce, grande conso, made in France, objets connectés et bien d’autres dans la Tweet Week n°11

Retrouvez chaque vendredi la « Tweet Week » le résumé des articles qui vous ont le plus intéressés dans notre veille Marketing partagée avec vous sur Twitter.

Bad buzz

Les pains de chez Subway fabriqués avec de l’azodicarbonamide, agent gonflant toxique, le bad buzz est en marche http://goo.gl/HHWseQ

E-commerce

Comment Le Figaro veut devenir aussi un site d’e-commerce http://goo.gl/QtWyue

Grande consommation

* L’échantillon, générateur d’émotion…et de business ! http://bit.ly/1i6EGl1
* Le Coca bientôt en dosette ? Le géant souhaite se lancer sur le marché, mais se concentrer sur les boissons froides  http://goo.gl/wCpLr7

Made in France

Le moteur de recherche « Made in France » de CANAL+ trouve l’équivalent de votre recherche en version française http://goo.gl/T1Vpc1

Objets connectés

* Objets connectés: Withings recherche des start-up innovantes http://po.st/MzgAgi
* Internet of things : le consommateur sous perfusion via les objets connectés. Redéfinition de l’avenir de la conso ? http://goo.gl/Zj8CQQ
* Objets connectés : le Royaume-Uni veut s’allier avec l’Allemagne et injecte 50 millions d’euros http://goo.gl/k0KJt8

Street Marketing 

Les abribus de plus en plus plébiscités pour du street marketing, ici un abribus chauffant Duracell à Montréal http://goo.gl/uCYBt7

SXSW

La French tech veut imposer sa touch au festival SXSW http://20min.fr/a/1316746
SXSW 2014 : qu’en ont retiré les start-up françaises ? http://goo.gl/kXA8iI

 

E-commerce B2B : AIR LIQUIDE, KÄRCHER et KILOUTOU au Club B2B, par Sophie Callies

Le Club B2B Adetem a eu le plaisir d’aborder le thème de l’e-commerce dans l’industrie et le bâtiment, avec Kärcher et Air Liquide dans le rôle des fabricants et Kiloutou dans celui de loueur multispécialiste. Quelles offres sont poussées sur Internet et comment ? Quelle stratégie multicanal et quel % du business est réalisé en ligne ? Entre autres questions abordées…

Transformation digitale @ Kiloutou

Florent Nosel,  Directeur e-commerce de Kiloutou commence avec la news du jour : ces enseignes qui ont déréférencé Danone et qui l’affichent dans leur magasin pour prendre à partie le consommateur. Il insiste sur cette relation tripartite qui s’installe entre fabricant, distributeur et client et qui se joue aussi sur Internet. « Le digital qui fonctionne c’est l’extension de la vraie vie » dit-il. « Il faut appliquer la théorie du BSP : le Bon Sens Paysan ».

Kiloutou-devis-mobile

  • Kiloutou c’est 90% de C.A. en B2B avec des professionnels
  • Structure familiale sous LBO. 500m€ en 2014
  • Très ancré en France avec 400 agences. Démarrage de business en Pologne
  • 6 millions de visiteurs Web par an

« L’artisan est de plus en plus connecté et mobile » Partant de ce constat, Kiloutou a construit sa transformation digitale sur 3 leviers :

  • la création d’une offre différenciante qui correspond aux nouveaux usages (comme par exemple les devis travaux sur mobile),
  • une expérience utilisateur hyper simple,
  • et l’embarquement aussi bien de l’interne (Supply chain, RH, tablettes pour les commerciaux mobiles) que du client externe.

Air Liquide avance et se tient prêt

Pour Sybille Durif,  Chef de marché « réseaux » Air Liquide France Industrie, c’est la menace de concurrents présents dans la vente en ligne conjuguée à une attente avérée des clients qui a conduit l’industriel à se lancer dans l’e-commerce.

Boutique_Air_Liquide

Une initiative qui s’est déroulée en 2 étapes  pour la branche « Industriel Marchand » :

  • le lancement d’un service de e-procurement pour la partie Gaz avec pour objectif de gagner en efficacité et accroitre la satisfaction client. Un service qui s’adresse à environ 40% des clients en compte (les autres 60% étant servis par les distributeurs). D’abord testé sur un pilote, il fait maintenant l’objet d’un déploiement sur toute la France.
  • Un site de vente en ligne pour le matériel lancé fin 2010 avec une sélection de 800 références produits destinées à une typologie de clientèle ciblée (de la PME à l’artisan et aux laboratoires…). Les prix affichent une remise de 5% par rapport au prix catalogue, mais il n’y a pas de prix affiché au delà de 1400€.

Bilan ? Même si les ventes en ligne restent limitées en pourcentage du C.A., elles augmentent d’année en année. Le pilote est jugé concluant mais la cible de clientèle d’Air Liquide ne semble pas encore mûre pour adopter massivement ce canal. La relation au distributeur reste très forte, d’autant plus qu’il est multi spécialiste et cpropose donc une palette de services bien plus large que seule la boutique en ligne ne peut concurrencer.

Kärcher : Das Marketing !

Groupe familial créé en 1935 et basé à Winnenden, Kärcher est le leader mondial du nettoyage et réalise la moitié de son C.A. auprès du  grand public et la moitié auprès des entreprises. Internet est le plus gros canal de vente en B2C, et représente entre 3 et 4% des ventes B2B aux professionnels.  Si Jean Marc Lasserre, Directeur département professionnel Kärcher France dit que ce pourcentage va augmenter, il pense aussi qu’il va plafonner à 20% maximum.

10 Offres – 6 canaux – 12 cibles clients

Karcher L’approche marketing est puissante… et structurée à l’allemande : 12 univers de clientèle professionnelle et une approche multi-canal assumée  avec des distributeurs traditionnels, des spécialistes, des Centre Karcher, des ventes directes et des VAD internet.  « L’e-commerce est partout » explique Jean-Marc Lasserre, même si l’e-business ne de développe pas à la même vitesse dans tous les métiers.

En revanche, sur le site de Kärcher proprement dit, le fabricant limite ses ventes en ligne aux accessoires et détergents. Et ce, essentiellement pour pallier le défaut des distributeurs qui ont souvent peu de stock sur ces produits. Une stratégie qui relève donc plus du service au client qu’une recherche de chiffre d’affaires.

Et J.M. Lasserre de conclure : « Le web n’est pas la mort de la distribution traditionnelle dans nos métiers. Mais ce développement l’oblige à reposer les fondements de son business qui sont plus que jamais l’engagement de l’entreprise, la compétence des équipes et la disponibilité des produits ».

Article de Sophie Callies, co-présidente du Club B2B de l’Adetem

Auto connectée, digital, made in France et bien d’autres dans la Tweet Week n°10 !

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Retrouvez chaque vendredi la « Tweet Week » le résumé des articles qui vous ont le plus intéressés dans notre veille Marketing partagée avec vous sur Twitter.   

Automobile connectée
* Avec sa montre connectée, Nissan améliore la vie des conducteurs http://bit.ly/1cqchr3
Apple : on va pouvoir connecter son iPhone à sa voiture http://goo.gl/MrRU5v

Digital
* Ad Scientiam invente le dossier médical 2.0 http://po.st/6x47MD
* Comment PSA Peugeot Citroën analyse les tweets http://goo.gl/E2gr8C
* Le marketing digital : une nouvelle réalité pour les professionnels du vin http://goo.gl/JVTf2M

Made in France
* 12 milliards pour le made in France http://goo.gl/WbL5TL

Streaming
* Pour entrer dans la danse de Deezer et Spotify, la Fnac se lance dans la musique en streaming avec « Jukebox » http://goo.gl/HMibLl
* La Fnac se lance dans le streaming : mais où met-elle les pieds? http://goo.gl/eMH2IN

Tendance
* Samsung : le selfie à 20 millions de dollars http://goo.gl/htAYG5

Le SAV à la papa, c’est fini ? Pour le savoir, RDV au Club 2.0 le 19/03 prochain !

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Le Club Marketing 2.0 de l’Adetem abordera ce sujet lors de sa prochaine réunion le 19/03 prochain. Les Français ne sont pas satisfaits de leur SAV, ils ne réussissent pas à joindre la hot line, les « chats » ne répondent pas, et quand les centres d’appels ne sont pas à Pondichéry ce sont des robots qui filtrent : désormais ils se plaignent sur Twitter ou Facebook, et attendent impatiemment que les Community Managers se plient à leurs quatre volontés. Juste retour des choses? Probablement.

Et les chiffres sont là pour convaincre les dernières entreprises qui ne le seraient pas : 70% des Français insatisfaits n’hésitent pas à déconseiller une entreprise suite à une mauvaise expérience (observatoire des services clients BVA – Viséo 2013). Une tendance qui rappelle l’impérieuse nécessité de cultiver une relation de confiance avec ses clients dans la continuité et en tous lieux. Un sujet chaud que viendront illustrer les intervenants suivants en se basant sur des cas clients réels et des solutions concrètes.

Emmanuel MIGNOT, Président Directeur Général Teletech
– Hervé CEBULA, Président Directeur Général MediaTech Solutions
– Jean-Christophe HUC, Directeur Marketing d’Outiror
– Maxime BAUMARD, Responsable Communication d‘iAdvize

Les échanges et débats seront animés par François LAURENT et Jean-Marc GOACHET, co-présidents du ClubMarketing 2.0 de l’Adetem.

Pour vous inscrire, c’est par ici 

Recette Adetem : 1 expert, 1 sandwich, 1 café

Exclusivité adhérents – Nouveau & gratuitlunchsexpert

Vous voulez conquérir et fidéliser sur les réseaux sociaux, rendre votre site plus visible ou encore mieux faire connaître votre marque ?

Bref, vous avez des questions, des interrogations et, pourquoi pas, un projet que vous voulez soumettre à une expertise critique

Inscrivez-vous aux « Lunchs expert » de l’Adetem !

Quoi ?
Une heure de rencontre avec un expert pour partager une problématique et repartir avec des idées et des conseils.

Qui ?

5 à 6 adhérents (annonceurs et instituts d’études) de l’Adetem à jour de leur cotisation.
1 expert Adetem reconnu pour sa pédagogie et sa connaissance parfaite de la problématique.

Où ?
A l’Adetem, 12 rue de Milan – 75009 Paris

Combien ?
0 € + 1 sandwich (le vôtre !)



Quand ?

Le 1er vendredi de chaque mois, de 12h30 à 13h30.
Le calendrier 2014, c’est ici.

Comment ?

On s’inscrit, on attend la confirmation et on vient.
Tout simplement.
Vous n’êtes pas encore adhérent ? Cliquez ici !

jeminscrisLE

Contact :
Catherine Bougeois – catherine.bougeois@adetem.net
Tél. : 01 53 32 30 02

Social Selling, innovation ou intox ?

Info partenaire

Pour cette première conférence de l’année 2014, Media Aces vous donne rendez-vous le 11 mars 2014 au MBA ESG pour parler du « Social Selling ».

Au programme:
– de 9h à 12h30 : des « master class » animées par des professionnels du web marketing
– de 14h à 17h : la traditionnelle conférence Media Aces

Encore quelques places disponibles, ne tardez plus !

Où et quand

35 Avenue Philippe-Auguste
75011 Paris, France
mar. 11 mars 2014, de 09h00 à 17h00
MBA ESG

Plan d’accès

Aperçu du programme détaillé :

Entrée Master Class seule (9h-12h30) : 90€
Entrée Conférence Media Aces (14h-17h) : 30€
Entrée Master Class + Conférence Media Aces : 100€